Maak kennis met één van de nieuwste partners van de Big Improvement Day: EBKE E-bikes en de man erachter, Wouter Tijdgat. Puur op basis van zijn onderbuikgevoel besloot hij de fietsbranche in te stappen. Volgens hem de voorwaarde voor innovatie. Hij vertelt.
Waar menig ondernemer altijd de intentie heeft gehad om een eigen bedrijf te starten, was dat voor Tijdgat niet het geval. Hij kwam tijdens een elektronicabeurs in Hong Kong per toeval in aanraking met een e-bike waarin hij potentie zag en besloot het heft in eigen handen te nemen. Zonder enige ervaring stapte hij de fietsenbranche in, startte hij de doorontwikkeling en aanpassingen voor de Nederlandse markt en lanceerde hij in juni 2019 officieel zijn merk EBKE E-bikes. De keuze om deze fiets op de markt te zetten werd volledig op basis van zijn intuïtie genomen. “Er worden nog altijd te veel keuzes gemaakt op basis van rapporten en prognoses voor de markt, zonder de visie en het gevoel van de ondernemer mee te nemen. Ik ben ervan overtuigd dat als je onderbuikgevoel ‘ja’ zegt, dat je ervoor moet gaan.
Dat zijn onderbuik gevoel de juiste richting aangaf, werd bevestigd. De e-bikes werden – en worden – boven verwachting goed ontvangen in de markt. Door continu te investeren in het merk en nieuwe modellen is het merk gegroeid. Een van de meest toonaangevende media op het gebied van transport beschreef de EBKE V1 zelfs als ‘De hipste e-bike ooit gezien’. Daar zijn we trots op.
Kwaliteit in het product én de service
Eén van de succesfactoren van EBKE E-bikes is het brede aanbod, geeft Tijdgat aan. Het merk biedt maar liefst acht verschillende modellen, inclusief eigen features en toepassingen, maar stuk voor stuk innovatief. “We brengen echt iets nieuws op de markt van e-bikes en spreken daarmee een hele brede doelgroep aan. Er is altijd wel een model dat de consument aanspreekt. Of dat nou een jongen is die gaat voor een populaire fatbike, zijn zusje die kiest voor een citybike, of de moeder die graag een fiets heeft met een rek voorop en een kinderzitje”.
Het bieden van goede producten die passen bij de vraag in de markt is het belangrijkste aspect voor een goedlopend bedrijf, Maar de service kan het verschil maken tussen groei en – in het ergste geval – het einde van het bedrijf. Hij geeft een voorbeeld van een van de meest populaire e-bike bedrijven van Nederland waarin miljoenen euro is geïnvesteerd dat hierin te kort blijkt te schieten en reputatieschade oploopt door de negatieve reacties van consumenten. “Fouten zullen altijd voorkomen en producten kunnen kapot gaan, dat weten we allemaal. Het gaat erom hoe bedrijven handelen en communiceren als het mis gaat. Bij drukte of een gebrek aan personeel zou nooit ingeleverd mogen worden op de kwaliteit van de klantenservice. De consument moet altijd weten waar zij aan toe is”, geeft Tijdgat aan. EBKE E-bikes pakt dit anders aan. De klant heeft voor een e-bike gekozen om mobiel te zijn en dat moet zo blijven. Een goed garantiesysteem is hiervoor een must – zeker wanneer het gaat over producten waarvoor een relatief hoog bedrag wordt neergeteld. Tijdgat vertelt: “Goede klantenservice is onze topprioriteit. In plaats van een paar weken wachten tot de bike gemaakt en geretourneerd wordt, is dat bij ons vijf dagen. En kan het niet binnen die tijd opgelost worden? Dan krijgt de consument een nieuwe.”
De komende jaren staan voor EBKE E-bikes in het teken van verdere groei en expansie. Recentelijk is het nieuwe kantoor in het Zweedse Norrköping geopend. Waar er nu al aanvragen binnenkomen afkomstig van buiten Nederland, zal het team van EBKE de mogelijkheden voor lokale diensten, service en hubs in kaart brengen. De vraag ‘wat kan er gedaan worden om de markt zo goed mogelijk te bedienen?’ staat altijd centraal, of dat nou gaat om de Nederlandse markt of ver daarbuiten. Die visie resulteert in het op de juiste wijze investeren van elke euro en op groei.
